Configuratie met het Schild E-mailbijlagen van
Spy Sweeper 5.5 en een persoonlijke firewall

Sommige firewall-, antivirus-, antispyware- of antispamprogramma's die op de computer worden uitgevoerd, kunnen in conflict komen met het Schild E-mailbijlagen van Spy Sweeper. Als er na de installatie van Spy Sweeper 5.5 problemen met de e-mailcommunicatie optreden, kan het noodzakelijk zijn de externe applicatie of het Schild E-mailbijlagen van Spy Sweeper anders te configureren of uit te schakelen.

Webroot Software Inc. heeft de compatibiliteit van de volgende firewallproducten gecontroleerd:

Sommige persoonlijke firewalls kunnen Spy Sweeper-verbindingen blokkeren en het verzenden of ontvangen van e-mailberichten is dan misschien niet mogelijk. Als dit probleem zich voordoet, kunt u de volgende oplossingen proberen:

  1. Indien de persoonlijke firewall een "witte lijst" ondersteunt (de mogelijkheid om vertrouwde programma's in te stellen), dan dient u zowel SpySweeper.exe als SpySweeperUI.exe aan de witte lijst toe te voegen als vertrouwde programma's die in beide richtingen mogen communiceren.
  2. Verwijder het firewallprogramma en installeer het opnieuw nadat Spy Sweeper is geïnstalleerd (de volgorde waarin de producten worden geïnstalleerd, kan van invloed zijn op het ontstaan van conflicten).
  3. Schakel de persoonlijke firewall uit (deze maakt mogelijk deel uit van een suite met meerdere programma's). Kies deze oplossing alleen als er een ANDERE firewall zal worden ingeschakeld in plaats van de firewall die u uitschakelt (bijvoorbeeld doordat u Windows Firewall gaat gebruiken in plaats van het externe firewallprogramma, of doordat uw computer is aangesloten op een router die firewallbescherming biedt).
  4. Schakel indien nodig het Schild E-mailbijlagen van Spy Sweeper uit. U kunt dit schild op twee manieren uitschakelen. Bij de eerste methode wordt het schild volledig uitgeschakeld, terwijl de tweede methode ervoor zorgt dat het schild niet langer toegang krijgt tot de meest gebruikte e-mailpoorten:
    1. Als u het Schild E-mailbijlagen volledig wilt uitschakelen, volgt u de onderstaande instructies (dit leidt tot het waarschuwingsbericht "X van de X aanbevolen schilden uitgeschakeld"):
      1. Start Spy Sweeper en open het tabblad Schild E-mailbijlagen.
      2. 2. Klik op het selectievakje bij het schild om het schild uit te schakelen.
    2. Als u wilt voorkomen dat Spy Sweeper toegang krijgt tot de meest gebruikte poorten voor e-mailcommunicatie (110 en 25 voor POP3- en SMTP-verkeer), volgt u de onderstaande aanwijzingen. Hiermee krijgt het schild niet langer toegang tot deze poorten, waardoor het schild niet meer functioneert (tenzij u AVG gebruikt). Wees voorzichtig bij het uitvoeren van deze wijziging, aangezien er geen bevestiging wordt gegeven dat het schild inderdaad uitgeschakeld is:
      1. Start Spy Sweeper en open het tabblad Opties voor Schild E-mailbijlagen.
      2. Wijzig de POP3-poort van 110 in 10110 en de SMTP-poort van 25 in 10025.
  5. Pas de door het Schild E-mailbijlagen gebruikte POP3-poort en SMTP-poort aan om de communicatie om te leiden, zodat het schild ook e-mailcommunicatie kan inspecteren die niet via de veelgebruikte poorten 25 en 110 verloopt (het programma AVG leidt bijvoorbeeld het dataverkeer om van POP3-poort 110 naar 10110 en van SMTP-poort 25 naar 10025; het Schild E-mailbijlagen van Spy Sweeper moet worden aangepast om deze nieuwe poorten te gebruiken).

Webroot heeft verschillende persoonlijke firewalls van andere leveranciers onderzocht. Als er nog steeds problemen zijn met een bepaalde firewallapplicatie, probeert u de onderstaande richtlijnen om het Schild E-mailbijlagen te kunnen blijven gebruiken in combinatie met de volgende firewallproducten:

terug naar bovenkant

Norton Antivirus/Internet Security/360:

Er zijn verschillende mogelijke oplossingen voor problemen met de e-mailcommunicatie wanneer Norton en Spy Sweeper op dezelfde computer zijn geïnstalleerd:

  1. Verwijder het Norton firewallprogramma en installeer het opnieuw nadat Spy Sweeper is geïnstalleerd (de volgorde waarin de producten worden geïnstalleerd, kan van invloed zijn op het ontstaan van conflicten).
  2. Schakel indien nodig het Schild E-mailbijlagen van Spy Sweeper uit. U kunt dit schild op twee manieren uitschakelen. Bij de eerste methode wordt het schild volledig uitgeschakeld, terwijl de tweede methode ervoor zorgt dat het schild niet langer toegang krijgt tot de meest gebruikte e-mailpoorten:
    1. Als u het Schild E-mailbijlagen volledig wilt uitschakelen, volgt u de onderstaande instructies (dit leidt tot het waarschuwingsbericht "X van de X aanbevolen schilden uitgeschakeld"):
      1. Start Spy Sweeper en open het tabblad Schild E-mailbijlagen.
      2. Klik op het selectievakje bij het schild om het schild uit te schakelen.
    2. Als u wilt voorkomen dat Spy Sweeper toegang krijgt tot de meest gebruikte poorten voor e-mailcommunicatie (110 en 25 voor POP3- en SMTP-verkeer), volgt u de onderstaande aanwijzingen. Hiermee krijgt het schild niet langer toegang tot deze poorten, waardoor het schild niet meer functioneert. Wees voorzichtig bij het uitvoeren van deze wijziging, aangezien er geen bevestiging wordt gegeven dat het schild inderdaad uitgeschakeld is:
      1. Start Spy Sweeper en open het tabblad Opties voor Schild E-mailbijlagen.
      2. Wijzig de POP3-poort van 110 in 10110 en de SMTP-poort van 25 in 10025.
  3. Als u Norton Internet Security gebruikt, kan het probleem mogelijk worden opgelost door de optie voor het verbergen van poorten (port stealthing) uit te schakelen (kies deze oplossing alleen als u zeker weet dat uw computer hierdoor niet kwetsbaar wordt). Port stealthing is een technologie waarbij het bestaan van een poort voor de buitenwereld wordt verborgen. Norton blokkeert de ongebruikte poorten in stilte. Deze functionaliteit is mogelijk al op uw computer geïmplementeerd, indien de computer zich achter een router bevindt die deze vorm van firewallbescherming biedt.

    U kunt de functie port stealthing in Norton Internet Security als volgt uitschakelen: Klik op het tabblad Norton Internet Security, kies Setting (Instelling), klik op Personal Firewall (Persoonlijke firewall), selecteer Configure (Configureren) en ga naar Advanced settings (Geavanceerde instellingen) aan de linkerkant. Schakel het selectievakje Stealth Blocked Ports (Geblokkeerde poorten verbergen) uit en klik op OK.
  4. Als u Norton Internet Security gebruikt, is het mogelijk dat het uitvoerbare programma van Spy Sweeper geen toestemming heeft gekregen voor communicatie in twee richtingen.

    U kunt in Norton Internet Security als volgt instellen dat Spy Sweeper toestemming heeft voor communicatie in twee richtingen:
    1. Klik op het tabblad Norton Internet Security en kies Setting (Instelling).
    2. Klik op Personal Firewall (Persoonlijke firewall) en selecteer Configure (Configureren).
    3. Kies Program Control (Programma-instellingen). Mogelijk wordt er een item voor SpySweeper.exe in de programmalijst weergegeven, of anders maakt u een nieuw programma-item aan.
    4. Selecteer het programma-item SpySweeper en klik op de knop Modify (Aanpassen).
    5. Selecteer op de pagina Program Rules (Programmaregels) het item SpySweeper en klik vervolgens op de knop Modify (Aanpassen).
    6. Selecteer op het tabblad Action (Actie) de optie Allow (Toestaan).
    7. Selecteer op het tabblad Connections (Verbindingen) de optie Connections to and from other computers (Verbindingen van en naar andere computers).
    8. Selecteer op het tabblad Computers de optie Any Computer (Willekeurige computer).
    9. Selecteer op het tabblad Communications (Communicatie) het protocol TCP and UDP (TCP en UDP) en de optie Only communication that matches all types and ports listed below (Alleen communicatie met onderstaande typen en poorten), en voeg de poorten SMTP (25), POP3 (110) en DNS (53) toe met behulp van de knop Add (Toevoegen).
    10. U kunt het tabblad Tracking (Traceren) overslaan en op de pagina Description (Beschrijving) een beschrijving voor de firewallregel invoeren.
    11. Klik op OK om de firewallregel te voltooien.
    12. Mogelijk moet u het systeem opnieuw opstarten om te kunnen controleren of de e-mailcommunicatie nu probleemloos verloopt.
  5. De ingebouwde firewall van Norton (ook wel Internet Worm Protection genaamd) uitschakelen. Kies deze oplossing alleen als er een ANDERE firewall zal worden ingeschakeld in plaats van de firewall die u uitschakelt (bijvoorbeeld doordat u Windows Firewall gaat gebruiken in plaats van de firewall van Norton, of doordat uw computer is aangesloten op een router die firewallbescherming biedt). Webroot raadt aan om de firewallbescherming op een systeem nooit volledig uit te schakelen. Probeer altijd de bovenstaande stappen 1 tot en met 4 voordat u de onderstaande stappen probeert:

    Norton Antivirus: Klik op het tabblad Norton Antivirus en kies Setting (Instelling), klik op Internet Worm Protection, selecteer Turn Off (Uitschakelen), stel de tijdsduur in op Permanently (Permanent) en klik op OK.

    Norton Internet Security: Klik op het tabblad Norton Internet Security en kies Setting (Instelling), klik op Personal Firewall, selecteer Turn Off (Uitschakelen), stel de tijdsduur in op Permanently (Permanent) en klik op OK.

    Norton 360: Klik boven in de console op de koppeling Tasks & Settings (Taken en instellingen), kies Change Advanced Settings (Geavanceerde instellingen wijzigen), klik op Firewall Protection Settings (Instellingen voor firewallbeveiliging), stel de optie Firewall in op Off (Uit) en klik vervolgens op Close (Sluiten) om de wijzigingen op te slaan. Wanneer u wordt gevraagd hoe lang de firewall uitgeschakeld moet blijven, selecteert u de optie Until I turn it back on (Totdat ik deze weer inschakel) en vervolgens klikt u op OK.

terug naar bovenkant

McAfee Total Protection 2007

Er zijn verschillende mogelijke oplossingen voor problemen met de e-mailcommunicatie wanneer McAfee en Spy Sweeper op dezelfde computer zijn geïnstalleerd:

  1. Verwijder het firewallprogramma van McAfee en installeer het opnieuw nadat Spy Sweeper is geïnstalleerd (de volgorde waarin de producten worden geïnstalleerd, kan van invloed zijn op het ontstaan van conflicten).
  2. Schakel indien nodig het Schild E-mailbijlagen van Spy Sweeper uit. U kunt dit schild op twee manieren uitschakelen. Bij de eerste methode wordt het schild volledig uitgeschakeld, terwijl de tweede methode ervoor zorgt dat het schild niet langer toegang krijgt tot de meest gebruikte e-mailpoorten:
    1. Als u het Schild E-mailbijlagen volledig wilt uitschakelen, volgt u de onderstaande instructies (dit leidt tot het waarschuwingsbericht "X van de X aanbevolen schilden uitgeschakeld"):
      1. Start Spy Sweeper en open het tabblad Schild E-mailbijlagen.
      2. Klik op het selectievakje bij het schild om het schild uit te schakelen
    2. Als u wilt voorkomen dat Spy Sweeper toegang krijgt tot de meest gebruikte poorten voor e-mailcommunicatie (110 en 25 voor POP3- en SMTP-verkeer), volgt u de onderstaande aanwijzingen. Hiermee krijgt het schild niet langer toegang tot deze poorten, waardoor het schild niet meer functioneert. Wees voorzichtig bij het uitvoeren van deze wijziging, aangezien er geen bevestiging wordt gegeven dat het schild inderdaad uitgeschakeld is:
      1. Start Spy Sweeper en open het tabblad Opties voor Schild E-mailbijlagen.
      2. Wijzig de POP3-poort van 110 in 10110 en de SMTP-poort van 25 in 10025.

terug naar bovenkant

Zone Alarm:

Er zijn verschillende mogelijke oplossingen voor problemen met de e-mailcommunicatie wanneer ZoneAlarm en Spy Sweeper op dezelfde computer zijn geïnstalleerd. Bij de eerste methode probeert u de firewall zodanig te configureren dat deze toestemming geeft aan Spy Sweeper. Bij de tweede methode schakelt u het Schild E-mailbijlagen van Spy Sweeper uit als de aangepaste configuratie van ZoneAlarm niet voldoende is om het probleem op te lossen:

  1. Mogelijk moet u ZoneAlarm configureren om een correcte werking van het Schild E-mailbijlagen mogelijk te maken. Hiertoe geeft u Spy Sweeper volledige programmatoegang en verleent u de vertrouwde status aan de e-mailservers waarmee gecommuniceerd moet worden:

    Om te beginnen moet u weten welke POP3- en SMTP-servers voor e-mail door uw e-mailprogramma worden gebruikt. U kunt deze informatie vaak vinden bij de accountgegevens van het e-mailprogramma. Als u de adressen van de POP3- en de SMTP-server niet kunt vinden, raadpleegt u uw internet service provider.
    1. Zorg dat SpySweeperUI.exe en SpySweeper.exe beschikken over volledige internettoegang. Kies Program Control (Programmabeheer) en open het tabblad Program (Programma). In ZoneAlarm Pro zijn er mogelijk extra machtigingen beschikbaar voor Send Mail (E-mail verzenden). Ook bij deze machtigingen dient u volledige toegang in te stellen voor Spy Sweeper.
    2. Klik vervolgens op Firewall en open het tabblad Zones.
    3. Klik rechtsonder op de knop Add (Toevoegen) en selecteer Host/Site.
      1. Stel bij Zone de optie Trusted (Vertrouwd) in.
      2. Typ bij Host name (Hostnaam) de naam van de SMTP-server voor uitgaande e-mail.
        De server voor uitgaande e-mail van het bedrijf Comcast is bijvoorbeeld smtp.comcast.net
      3. Typ bij Description (Beschrijving) een beschrijving (bijvoorbeeld "Comcast SMTP").
      4. Klik op de knop Lookup (Opzoeken). In het tekstvak worden nu een aantal IP-adressen ingevuld. Klik op OK.
    4. Repeat step 3 above to add the Incoming POP3 mail server:
      • Zone = Trusted (Vertrouwd)
      • Host name (Hostnaam) = de naam van uw POP3-server
      • Description (Beschrijving) = bijvoorbeeld "Comcast POP3"
      • Klik op Lookup (Opzoeken) om de IP-adressen in het tekstvak in te vullen. Klik op OK.
  2. Als de communicatieproblemen niet kunnen worden opgelost door ZoneAlarm anders te configureren, schakelt u het Schild E-mailbijlagen van Spy Sweeper uit. U kunt dit schild op twee manieren uitschakelen. Bij de eerste methode wordt het schild volledig uitgeschakeld, terwijl de tweede methode ervoor zorgt dat het schild niet langer toegang krijgt tot de meest gebruikte e-mailpoorten:
    1. Als u het Schild E-mailbijlagen volledig wilt uitschakelen, volgt u de onderstaande instructies (dit leidt tot het waarschuwingsbericht "X van de X aanbevolen schilden uitgeschakeld"):
      1. Start Spy Sweeper en open het tabblad Schild E-mailbijlagen.
      2. Klik op het selectievakje bij het schild om het schild uit te schakelen.
    2. Als u wilt voorkomen dat Spy Sweeper toegang krijgt tot de meest gebruikte poorten voor e-mailcommunicatie (110 en 25 voor POP3- en SMTP-verkeer), volgt u de onderstaande aanwijzingen. Hiermee krijgt het schild niet langer toegang tot deze poorten, waardoor het schild niet meer functioneert. Wees voorzichtig bij het uitvoeren van deze wijziging, aangezien er geen bevestiging wordt gegeven dat het schild inderdaad uitgeschakeld is:
      1. Start Spy Sweeper en open het tabblad Opties voor Schild E-mailbijlagen.
      2. Wijzig de POP3-poort van 110 in 10110 en de SMTP-poort van 25 in 10025.

terug naar bovenkant

AVG Internet Security:

Als AVG actief is, wordt het dataverkeer langs de veelgebruikte e-mailpoorten omgeleid.

Als u wilt dat Spy Sweeper de verzending van e-mail kan bewaken, hoeft u alleen het volgende te doen:

  1. Start Spy Sweeper en open het tabblad Opties voor Schild E-mailbijlagen.
  2. Wijzig de POP3-poort van 110 in 10110 en de SMTP-poort van 25 in 10025.

AVG Internet Security beschikt over een ingebouwde E-mail Scanner, die de e-mailbijlagen eveneens zal controleren indien u deze scanner niet uitschakelt. Het uitschakelen van de AVG E-mail Scanner is een optionele stap, die u alleen moet uitvoeren als u naast AVG nog een andere applicatie gebruikt om e-mailbijlagen op virussen te scannen, zoals Spy Sweeper with AntiVirus. Als u Spy Sweeper uitvoert zonder antivirusbescherming, is het niet aan te raden om de AVG E-mail Scanner uit te schakelen ten faveure van het Schild E-mailbijlagen van Spy Sweeper. U kunt dezelfde e-mailberichten zowel door AVG als door Spy Sweeper laten controleren.

U schakelt de AVG E-mail Scanner als volgt uit:

  1. Open AVG Control Center en dubbelklik op E-mail Scanner.
  2. Kies Disable Plugin (Plug-in uitschakelen) en klik op OK.

terug naar bovenkant

Trend Micro's PC-cillin:

Er zijn verschillende mogelijke oplossingen voor problemen met de e-mailcommunicatie wanneer Trend Micro PC-cillin en Spy Sweeper op dezelfde computer zijn geïnstalleerd. Als PC-cillin uw belangrijkste antivirussoftware is (dus als u geen gebruikmaakt van Spy Sweeper met ingeschakelde antivirusbescherming), dan kunt u het best Stap 2 uitvoeren om het Schild E-mailbijlagen van Spy Sweeper uit te schakelen. Maar als u Spy Sweeper with AntiVirus wilt gebruiken als uw belangrijkste antivirussoftware, dan probeert u de onderstaande methode om te zien of het conflict opgelost kan worden.

  1. Trend Micro PC-cillin moet misschien worden geconfigureerd om een correcte werking van het Schild E-mailbijlagen van Spy Sweeper mogelijk te maken. Hiervoor schakelt u de in PC-cillin ingebouwde e-mailscanner uit en verleent u Spy Sweeper de status van vertrouwd programma:

    1. Start Trend Micro PC-cillin.
    2. Klik op Virus & Spyware Controls (Antivirus en antispyware) en klik vervolgens op Settings (Instellingen).
    3. Klik op het tabblad Mail Monitor (E-mailbewaking). Schakel de optie Activate Incoming Email Monitor (Bewaking inkomende e-mail activeren) uit.
    4. Selecteer Outgoing Email Monitor (Bewaking uitgaande e-mail) in de lijst aan de linkerkant, schakel de optie Activate Outgoing Email Monitor (Bewaking uitgaande e-mail activeren) uit en klik op OK.
    5. Klik op Virus & Spyware Controls (Antivirus en antispyware) en klik vervolgens op Settings (Instellingen).
    6. Selecteer het juiste profiel. Meestal is dit Direct Internet Connection (Rechtstreekse internetverbinding) en klik vervolgens op Edit (Bewerken).
    7. Klik op het tabblad Program Control (Programmabeheer).
    8. Klik op Add (Toevoegen).
    9. Geef de regel de naam SpySweeper en typ de volledige padnaam naar het uitvoerbare bestand SpySweeper.exe. U kunt ook naar de programmalocatie bladeren.
    10. Klik op Allow (Toestaan) en klik vervolgens op OK.
    11. Klik nogmaals op Add (Toevoegen).
    12. Geef de nieuwe regel deze keer de naam SpySweeperUI en typ de volledige padnaam naar het uitvoerbare bestand SpySweeperUI.exe. U kunt ook naar de programmalocatie bladeren.
    13. Klik op Allow (Toestaan) en klik vervolgens op OK.
    14. Klik op het tabblad Network Control (Netwerkbewaking).
    15. Selecteer de opties Outgoing messages (SMTP) (Uitgaande berichten, SMTP) en Incoming messages (POP3) (Inkomende berichten, POP3) en klik op OK om het venster te sluiten. Klik nogmaals op OK om terug te keren naar de hoofdconsole.
    16. Klik op Internet & Email controls (Beheer internet en e-mail) en klik vervolgens op Spam Email Filter (Spamfilter).
    17. Kies de optie Off (Uit) in de vervolgkeuzelijst.
    18. U kunt de console van PC-cillin nu afsluiten.
  2. Als de communicatieproblemen niet kunnen worden opgelost door PC-cillin anders te configureren, schakelt u het Schild E-mailbijlagen van Spy Sweeper uit. U kunt dit schild op twee manieren uitschakelen. Bij de eerste methode wordt het schild volledig uitgeschakeld, terwijl de tweede methode ervoor zorgt dat het schild niet langer toegang krijgt tot de meest gebruikte e-mailpoorten:
    1. Als u het Schild E-mailbijlagen volledig wilt uitschakelen, volgt u de onderstaande instructies (dit leidt tot het waarschuwingsbericht "X van de X aanbevolen schilden uitgeschakeld"):
      1. Start Spy Sweeper en open het tabblad Schild E-mailbijlagen.
      2. Klik op het selectievakje bij het schild om het schild uit te schakelen.
    2. Als u wilt voorkomen dat Spy Sweeper toegang krijgt tot de meest gebruikte poorten voor e-mailcommunicatie (110 en 25 voor POP3- en SMTP-verkeer), volgt u de onderstaande aanwijzingen. Hiermee krijgt het schild niet langer toegang tot deze poorten, waardoor het schild niet meer functioneert. Wees voorzichtig bij het uitvoeren van deze wijziging, aangezien er geen bevestiging wordt gegeven dat het schild inderdaad uitgeschakeld is:
      1. Start Spy Sweeper en open het tabblad Opties voor Schild E-mailbijlagen.
      2. Wijzig de POP3-poort van 110 in 10110 en de SMTP-poort van 25 in 10025.

Als u meer ondersteuning nodig hebt, kunt u contact opnemen met Webroot Technical Support op basis van uw locatie:

Noord-Amerika
http://www.webroot.com/company/support/
+1 (866) 612-4227

Buiten Noord-Amerika
http://www.webroot.com/nl/company/contactus/
+31 (0) 20 201 4134

terug naar bovenkant